Покупателям
(FAQ)
Оплата
После оформления заказа на сайте менеджер уточнит сроки изготовления предметов и удобный способ оплаты:
• картой онлайн
• по QR-коду (без ввода данных карты)
• по счету (для организаций)
Выставленный счет необходимо оплатить в течение 3х рабочих дней.
• картой онлайн
• по QR-коду (без ввода данных карты)
• по счету (для организаций)
Выставленный счет необходимо оплатить в течение 3х рабочих дней.
Реквизиты:
ИП Горобец Роман Юрьевич
Юр. адрес: 355028, Ставропольский край, г. Ставрополь,
ул. генерала Маргелова, д. 5/2
ИНН: 263525338470
ОРГНИП: 323265100067512
Рас./счёт: 40802810256000019581
Банк: ФИЛИАЛ "СТАВРОПОЛЬСКИЙ" АО «АЛЬФА-БАНК"
Корр./счёт: 30101810000000000752
БИК: 040702752
Юр. адрес: 355028, Ставропольский край, г. Ставрополь,
ул. генерала Маргелова, д. 5/2
ИНН: 263525338470
ОРГНИП: 323265100067512
Рас./счёт: 40802810256000019581
Банк: ФИЛИАЛ "СТАВРОПОЛЬСКИЙ" АО «АЛЬФА-БАНК"
Корр./счёт: 30101810000000000752
БИК: 040702752
Доставка
Мы осуществляем доставку напрямую с производства из г. Ставрополь в любую точку РФ транспортной компанией ПЭК, ведь эта компания является лучшей по соотношению цена-качество:
• лояльные цены на доставку
• оптимальные сроки доставки
• удобная курьерская доставка с выбором даты и временного промежутка
• большое количество отделений по стране
• разные способы оплаты, в том числе по счету для юр. лиц
Найти ближайшее к вам отделение на выдачу габаритных грузов
можно на сайте: pecom.ru
Стоимость доставки оплачивается отдельно — при получении, или онлайн на сайте ПЭК, и зависит от:
• количества предметов
• города доставки
• выбранного типа доставки (в отделение или до двери)
Ориентировочную стоимость доставки можно запросить у менеджера при оформлении заказа.
Каждое наше изделие имеет надежную упаковку, которая выдерживает длительную транспортировку. Дополнительно каждая посылка защищена деревянным коробом во время перевозки, которая снимается при выдаче в ПВЗ или перед курьерской доставкой.
Ответственность за сохранность и целостность товара до получения в пункте выдачи или курьером лежит на нас.
• лояльные цены на доставку
• оптимальные сроки доставки
• удобная курьерская доставка с выбором даты и временного промежутка
• большое количество отделений по стране
• разные способы оплаты, в том числе по счету для юр. лиц
Найти ближайшее к вам отделение на выдачу габаритных грузов
можно на сайте: pecom.ru
Стоимость доставки оплачивается отдельно — при получении, или онлайн на сайте ПЭК, и зависит от:
• количества предметов
• города доставки
• выбранного типа доставки (в отделение или до двери)
Ориентировочную стоимость доставки можно запросить у менеджера при оформлении заказа.
Каждое наше изделие имеет надежную упаковку, которая выдерживает длительную транспортировку. Дополнительно каждая посылка защищена деревянным коробом во время перевозки, которая снимается при выдаче в ПВЗ или перед курьерской доставкой.
Ответственность за сохранность и целостность товара до получения в пункте выдачи или курьером лежит на нас.
Гарантия
Мы уверены в качестве наших товаров и даем на них
гарантию 12 месяцев с момента передачи заказа.
Что входит в гарантийное обслуживание:
Мы бесплатно устраним недостатки, которые произошли по нашей вине (производственный брак) при условии, что вы соблюдали правила эксплуатации.
По гарантии мы исправим:
• Производственные дефекты материалов и фурнитуры.
• Незначительные дефекты, которые не мешают основной функции товара (в этом случае мы дадим рекомендации по устранению или заменим деталь).
Важные условия:
• Гарантия не распространяется на естественный износ, а также на повреждения, вызванные неправильной сборкой, транспортировкой, нарушением правил ухода или механическим воздействием (удары, царапины и т. д.).
• Цвет товара на вашем мониторе может незначительно отличаться от реального. Это связано с настройками экрана и не является браком.
• Мы не можем нести ответственность за то, подошел ли товар под ваш интерьер.
Если вы обнаружили недостаток:
1. Напишите нам на почту
hello@svoy-design.com.
Или в мессенджеры
WhatsApp, Telegram, а также по телефону +7 (918) 767 07 14
2. Опишите проблему, указав номер заказа и приложив фото/видео дефекта.
3. Мы рассмотрим ваше обращение и в течение 10 рабочих дней предложим решение: ремонт, замену или возврат денег.
Спорные ситуации:
Если возникнет спор о причинах возникновения дефекта, мы вправе провести независимую экспертизу. Если она подтвердит производственный брак, все расходы мы берем на себя и исполняем ваше требование. Если же окажется, что дефект возник по вашей вине, затраты на экспертизу и логистику придется компенсировать вам.
Наша цель — чтобы вы остались довольны своей покупкой!
гарантию 12 месяцев с момента передачи заказа.
Что входит в гарантийное обслуживание:
Мы бесплатно устраним недостатки, которые произошли по нашей вине (производственный брак) при условии, что вы соблюдали правила эксплуатации.
По гарантии мы исправим:
• Производственные дефекты материалов и фурнитуры.
• Незначительные дефекты, которые не мешают основной функции товара (в этом случае мы дадим рекомендации по устранению или заменим деталь).
Важные условия:
• Гарантия не распространяется на естественный износ, а также на повреждения, вызванные неправильной сборкой, транспортировкой, нарушением правил ухода или механическим воздействием (удары, царапины и т. д.).
• Цвет товара на вашем мониторе может незначительно отличаться от реального. Это связано с настройками экрана и не является браком.
• Мы не можем нести ответственность за то, подошел ли товар под ваш интерьер.
Если вы обнаружили недостаток:
1. Напишите нам на почту
hello@svoy-design.com.
Или в мессенджеры
WhatsApp, Telegram, а также по телефону +7 (918) 767 07 14
2. Опишите проблему, указав номер заказа и приложив фото/видео дефекта.
3. Мы рассмотрим ваше обращение и в течение 10 рабочих дней предложим решение: ремонт, замену или возврат денег.
Спорные ситуации:
Если возникнет спор о причинах возникновения дефекта, мы вправе провести независимую экспертизу. Если она подтвердит производственный брак, все расходы мы берем на себя и исполняем ваше требование. Если же окажется, что дефект возник по вашей вине, затраты на экспертизу и логистику придется компенсировать вам.
Наша цель — чтобы вы остались довольны своей покупкой!
Обмен и возврат
Мы работаем в строгом соответствии
с Законом «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества:
• Срок: 7 дней с момента получения заказа.
• Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка, товар не был в использовании и не имеет следов монтажа. Желательно иметь при себе чек, но его отсутствие не является основанием для отказа — вы можете доказать покупку другими способами.
• Что нельзя вернуть: товары с индивидуально-определенными свойствами (сделанные специально для вас, которые не могут быть использованы другим человеком, например в индивидуальном цвете, дизайне или комплектации).
• Процесс: Вам нужно будет отправить товар нам за свой счет и заполнить заявление на возврат.
• Деньги: Мы вернем вам полную стоимость товара в течение 10 дней с момента получения нами возвращенного товара и заявления. Расходы на обратную доставку мы не компенсируем.
Возврат бракованного товара регулируется отдельными правилами.
В этом случае свяжитесь с нашей службой поддержки.
Подробные правила возврата изделий указаны в публичной оферте.
с Законом «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества:
• Срок: 7 дней с момента получения заказа.
• Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка, товар не был в использовании и не имеет следов монтажа. Желательно иметь при себе чек, но его отсутствие не является основанием для отказа — вы можете доказать покупку другими способами.
• Что нельзя вернуть: товары с индивидуально-определенными свойствами (сделанные специально для вас, которые не могут быть использованы другим человеком, например в индивидуальном цвете, дизайне или комплектации).
• Процесс: Вам нужно будет отправить товар нам за свой счет и заполнить заявление на возврат.
• Деньги: Мы вернем вам полную стоимость товара в течение 10 дней с момента получения нами возвращенного товара и заявления. Расходы на обратную доставку мы не компенсируем.
Возврат бракованного товара регулируется отдельными правилами.
В этом случае свяжитесь с нашей службой поддержки.
Подробные правила возврата изделий указаны в публичной оферте.
Товарный знак
Официальный товарный знак (логотип) для использования в производстве партнерских материалов.
Полный список вариаций логотипа для скачивания.
